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文/杨广 张传易

图/受访者提供

近日，工行广州挂绿路支行接待了一名腿部受伤行走不便的客户。客户夏先生独自来到网点，称其急需用钱进行手术，并表示不会操作，询问柜员能否帮忙取现。

网点工作人员看到夏先生后，立马上前搀扶，协助客户去自助机取现，但因其身份信息不完整，无法立即完成相关业务，须先前往柜面进行信息核实与完善。“我的腿好痛，不能站太久。”夏先生说道。随后，网点工作人员立即启动了爱心窗口服务流程，并做好其他客户的安抚与解释工作，排队的客户也表示谦让，夏先生深受感动。

柜面的业务办理流程很顺畅，因支取现金较多，客服工作人员在递送现金袋的同时，附上了财务保管的风险提示。夏先生当即激动地说道：“你们的服务态度太好了，我很感动，等我腿好点了再过来好好感谢你们！”客户夏先生的话语温暖了在场的所有人，和客户将心比心，为客户提供温馨周到的服务，是工行人的信念，更是工行人的不懈追求。

编辑：陈睿智